Madame, Monsieur,

Par la présente, je vous informe que je ne paierai pas de factures tant que mon installation ne fonctionnera pas et je demande à votre service commercial de faire un geste commercial en rapport avec mon temps, mon énergie et mon argent perdus ainsi que ma santé mentale mise à mal par des opérateurs (les votre) ne prenant pas la peine de me croire et de réparer les erreurs commises dans mon dossier.

Je pense que ce geste ne pourra pas être inférieur à 3 mois gratuits : je précise, 3 mois de fonctionnement normal gratuits.

A présent, je vais vous préciser les faits qui entraînent cette demande et ma colère l’accompagnant :

• 22 août 2006 :
  • souscription au 0800 10 14 33 d’un forfait « optimale 8 mégamax nouvelle formule tout en un » et demande d’une ouverture de ligne (la maison que j’occupe est équipée mais je n’avais pas de ligne fixe)
  • le numéro 05 ** ** ** ** m’est attribué, on m’informe que ma ligne fixe sera activée deux jours plus tard et que codes de connexion, livebox et ligne ADSL activée demanderai un délai maximum de 10 jours (donc le 1er septembre)
• 25 août 2006 :
  • la ligne fixe est mise en service et fonctionne correctement (je pense alors passer des appels dans le cadre d’un forfait mensuel de 4 heures)
• 1 septembre 2006 :
  • je n’ai toujours rien reçu, ni courrier, ni livebox
• 8 septembre 2006 :
  • n’ayant rien reçu, calculant que le délai proposé est passé de 7 jours je décide d’appeler le service client au 1014 :
    • appel 1 : après 20 minutes d’attente une opératrice regarde mon dossier et la première surprise à part mon dossier téléphonie fixe aucun abonnement internet n’est signalé dans mon dossier. Un certain M ***** figure sur mon dossier, l’opératrice me propose de parler au service technique et là je tombe sur un message enregistré et un appel facturé à 0,32€ la minute puis plus rien.
    • appel 2 : après 15 minutes d’attente, je ré explique mon cas et une opératrice me dit que je ne peux pas avoir souscrit au forfait « optimale 8 mégamax nouvelle formule tout en un » car ma zone résidentiel n’est pas desservie. J’essaie de lui expliquer que l’opératrice m’a abonné à cette offre, l’opératrice soutient que ce n’est pas possible. Je signifie que je veux avoir l’ADSL et devant mon ton agacé, l’opératrice me raccroche au nez...
    • appel 3 : après 2 minutes d’attente, j’explique pour la troisième fois mon cas en essayant de garder mon calme. L’opératrice m’avoue alors que mon dossier a disparu suite à une erreur non signalée de l’opératrice du 22 août. Elle me propose donc de recommencer une souscription : ADSL 1 mégamax, atout 240 et livebox et reconduit un délai de 10 jours. J’accepte car ayant besoin professionnellement de ma liaison internet, mon intérêt est d’être connectée au plus vite. Je signale au passage que le numéro de RIB que j’ai fourni le 22 août a mystérieusement disparu... L’opératrice m’affirme que je dois recevoir le courrier avec les codes de connexion au plus tard le 12 septembre.
• 12 septembre 2006 :
  • je n’ai toujours rien reçu et ma ligne fixe ne fonctionne plus (tonalité absente, par contre le téléphone sonne quand j’appelle avec mon portable), je dois donc appeler avec mon portable.
    • appel 4 : après 20 minutes d’attente, j’explique mon cas en y rajoutant les derniers événements. L’opératrice consulte mon dossier ne comprend pas bien mon cas et me dit qu’elle va se renseigner, au lieu de me mettre en attente elle raccroche la ligne.
    • appel 5 : après 10 minutes d’attente, je fais part de mon énervement tout en gardant mon calme, l’opérateur raccroche...
    • appel 6 : après 10 minutes d’attente, je demande à l’opératrice de ma rappeler me rendant compte que ma facture de téléphonie mobile est déjà alourdie de 45 minutes. Elle me rappelle, le téléphone sonne mais je me rend compte que le dysfonctionnement de ma ligne fixe est total.
    • appel 7 : après 10 minutes d’attente, un opérateur me répond consulte mon dossier et me dit que mon abonnement internet est inscrit au 1er octobre puis m’avoue son impuissance et me conseille d’appeler le 0892 699 114.
    • appel 8 : après 5 minutes d’attente facturées à 0,32€ la minute, j’abandonne épuisé...
• 13 septembre 2006 :
  • je me rends à une cabine (habitant à la campagne, 3 kilomètres me séparent du bourg) et appelle le 114
    • appel 9 : après 10 minutes d’attente, une opératrice me répond, j’explique mon cas pour la neuvième fois, elle modifie mon dossier pour que les courriers partent enfin et que mon abonnement internet débute le jour même. Pour le dérangement sur la ligne fixe elle me demande d’appeler le 1013.
    • appel 10 : après 5 minutes d’attente, une opératrice teste ma ligne, constate le dysfonctionnement et me fait part d’une intervention sous 48 heures (le délai est donc au 15 septembre 10h).
• 14 septembre 2006 :
  • je reçois l’avis de collissimo à retirer le lendemain au Bureau de poste d’Artigues près Bordeaux (ville voisine de Tresses).
• 15 septembre 2006 :
  • le collissimo contient la livebox et je reçois un courrier (enfin !) me demandant de payer l’ouverture de ligne.
  • à 11 heures ma ligne fixe ne fonctionnant toujours pas je recontacte le 1013.
    • appel 11 : après 5 minutes d’attente, une opératrice me répond qu’une intervention est prévue dans l’après midi sur ma ligne
  • à 18 heures la ligne ne fonctionne toujours pas, étant à mon domicile (et avec deux enfants en bas age) je me vois contrainte d’appeler une nouvelle fois le 0800 10 13 33 depuis mon portable.
    • appel 12 : après 3 minutes d’attente, une voix me signale que les services ne sont pas disponibles
• 16 septembre 2006 :
  • ma ligne fixe ne fonctionne pas et je n’ai toujours pas reçu mes codes de connexion, je décide alors de me rendre dans l’agence France Télécom la plus proche.
    • un conseiller m’accueille et j’expose mon cas pour la énième fois. En consultant mon dossier nous vérifions les informations et constatons que sur le dossier internet il y a une erreur sur mon adresse : il y figure Artigues près Bordeaux et non Tresses (alors que l’adresse est correcte sur le dossier du fixe, voir les photocopies des courriers ci-joints). Il rectifie l’adresse. Pour la ligne fixe il contacte le 1013, je m’aperçois qu’il doit patienter aussi longtemps que moi, puis m’annonce que le service est saturé. Il écrit donc une réclamation sur son ordinateur. Ensuite, il appelle le 114 et explique mon cas à l’opératrice après s’être présenté comme conseiller France Télécom. Il demande donc qu’on m’envoie les codes de connexion à mon adresse qu’il vient de modifier. Après quatre tentatives de sa part, expliquant bien que « le client n’a rien reçu et est devant lui entrain d’attendre », il se voit opposer un refus catégorique. Devant les personnes présentes dans le magasin, il se met alors en colère et qualifie votre opératrice de « neuhneuh ». Puis il consulte ses collègues, me fait part de son désappointement pour mon cas et se voit désoler de ne pouvoir uniquement me proposer de rappeler dans l’après midi...
    • je me rends aux bureaux de poste de Artigues près Bordeaux et de Tresses, qui n’ont pas trace de mon courrier...

Ne sachant plus quoi faire, après plus de 3 heures de téléphone et 1 heure en agence, mon impossibilité de travailler à la maison et maintenant un délai initial dépassé de 12 jours, mon numéro de RIB et mes codes de connexion perdus dans la nature, une ligne fixe qui ne fonctionne toujours pas, une adresse mél hypothétique ******@wanadoo.fr et une livebox inutilisable, je viens donc de perdre (à moins que ce courrier me permette d’avoir enfin une installation en état de marche) 2 heures de plus à taper ce courrier...